Mastercam's Service und Support

Die umfassenden Service- und Supportleistungen für Mastercam gewährleisten, dass sich Ihre CAD/CAM-Investition auszahlt. Wir helfen Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrem Weg zur Produktivität.

Falls Ihr Mastercam-Vertriebspartner nicht verfügbar ist, können Sie InterCAM-Deutschland von Montag - Freitag in der Zeit von 8:00 - 17:00 Uhr (MEZ) anrufen. Wenn Sie den Technischen Support in Anspruch nehmen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Sie sollten bezüglich Ihres Problems oder Ihrer Frage bereits versucht haben, mit Ihrem Mastercam-Vertriebspartner Kontakt aufzunehmen.
• Halten Sie Ihre Kontaktdaten, die Versionsnummer Ihrer Mastercam-Software und die Lizenznummer Ihres SIM (Hardware-Kopierschutzes) bereit.
• Seien Sie darauf vorbereitet, das Problem detailliert zu beschreiben.
• Sie sollten sich vor ihrem Computer befinden, wenn Sie anrufen.
• Versuchen Sie, das Problem vor dem Anruf noch einmal zu reproduzieren. Unser Support-Mitarbeiter fordert Sie möglicherweise dazu auf, das Problem während des Telefonates nochmals herbeizuführen.
• Halten Sie beim Anruf eine komplette Beschreibung ihrer Hardware bereit, wie das Betriebssystem (OS), den Prozessortyp (CPU), die Maus und den Speicher.

Sie können dem Technischen Support von InterCAM-Deutschland auch eine E-Mail zukommen lassen. Wenn Sie eine E-Mail senden, fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei:

• die Versionsnummer Ihrer Mastercam-Software
• die Lizenznummer Ihres SIM
• Telefonnummer und Kontaktinformationen, wie und wo Sie zu erreichen sind
• detaillierte Beschreibung Ihres Problems
• die zur Herbeiführung des Problems benötigten Dateien wie die Mastercam-Geometriedatei (MCX, MC9 usw.), die Systemkonfigurationsdateien und Postprozessoren.
• Anwender von Mastercam X sollten das Hilfsprogramm Zip2Go benutzen, um die Mastercam-Teiledaten in einer Z2G-Datei zu sammeln und diese der E-Mail als Anhang beifügen. Weitere Informationen zur Benutzung von Zip2Go finden Sie in der Mastercam-Hilfe oder hier.